Coronavirus (COVID-19) Support from OCCOM
尊敬的顾客：
在COVID-19疫情带来的史无前例的不确定性和危机面前，澳世网络将与您携手共渡时艰。澳世网络始终将客户和员工的安全放在首位。
疫情期间，随着越来越多的人开始在网上办公和学习，我们也感受到客户对于网络质量和服务的需求比以往任何时刻都更为突出。
对澳世网络客户的特别支持:
澳世网络已经采取了多项行动来支持和满足客户急剧增长的网络服务需求，包括:
- 与NBNCo等上级供应商合作，在无需支付额外费用的前提下，为客户提供更多的网络带宽。
- 优化在线课程和远程会议平台的路由和连接。
- 升级到更高速度计划，或更好的Wifi路由器的特殊优惠。
- 通过视频通话或远程桌面为客户提供线上支持。
- 免费提供额外的的CAT5网线。
- ……
如某些客户受疫情的影响无法及时付款，可以申请延期付款，相关费用如滞纳金将被免除。
如某些客户（尤其是国际学生）无法及时返回澳大利亚，或必须离开澳大利亚一段时间，我们会视具体情况减免提前取消费。
我们所有的光纤计划都是无限流量的，因此您完全不必担心网络的使用量问题。当然，由于现在整个网络的流量急剧增加，为了保证您以及其他客户的在重要应用场景下(例如在线办公，会议和上课等)的使用体验，希望您能在高峰时段适当控制流媒体视频的使用。谢谢！
更多相关信息，欢迎您联系我们的团队，以获得更多的支持和建议。
对澳世网络员工的特别支持:
澳世网络团队将一如既往的为您提供全年365天在线的客户支持。我们提供多渠道的客户支持平台，包括网页实时对话(LiveChat)，微信，电话，短信，邮件和Facebook Messenger，确保您可方便快捷的获取我们的服务和支持。
为了尽量减少我们的员工在公共交通和办公室区域发生交叉感染的风险，自本周以来，我们已经要求大部分的同事在家办公。
为了员工的安全和健康，公司已给每位员工提供了各类个人安全防护用品，包括口罩，消毒剂，洗手液和一些常用的预防药品。
针对不同州的办公室，大厦物业管理已安排了专业人员进行深度清洁和消毒。
我们尽力确保所有员工的健康与安全，以继续为客户提供高质量的服务。
对我们服务的影响:
虽然我们已经做了很多准备工作，然而，由于一些我们无法控制和预测的因素，我们的服务水平仍可能会受到负面影响，例如:
- 由于快递公司可能无法正常运作，路由器的投递可能会延迟。
- 出于对客户和员工的安全考虑，近期可能无法安排上门服务。
- 由于NBNCo等其它上级供应商也安排了在家办公，网络服务的开通，报障和排障可能会所有延迟。
我们非常感谢您在特殊时期的理解和支持。
我们再次向所有客户保证澳世网络在疫情期间的特殊支持。我们将尽全力确保我们的客户能够享受快捷可靠的网络服务，同舟共济，度过这关键时刻。
祝您一切安好!
澳世网络
澳世网络-光纤・通信专家
响应快，排障快，服务好，365天在线（提供微信，LiveChat，电话，邮件等客服支持）
拥有十年运营经验，优异的客户口碑，澳世网络携手全澳顶尖光纤网络供应商，提供各类光纤和网络接入, 家庭电话和中文电视，免费上门，全澳独家！让您尽享最精彩的通讯娱乐生活。
电话：1300 299 999
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网址：occom.com.au
